動画配信サービスを利用していなかった時代、ツタヤに毎週通うのが日課だったのが懐かしい・・・
もう、ツタヤに行かなくても、ネットで見れちゃうよ！
さて、今回は、ツタヤTVが見られない時やエラーしたときの対処方法について紹介します。
記事は下に続きます。
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そもそも端末が対応しているのか確認！
最近は、動画視聴サービスが色々あります。以前、他のサービスでは、動画視聴ができていた端末でも、ツタヤTVでは、対応していない場合もあります。
ですので、まずは、ツタヤTVがカバーしている端末なのかをチェックしましょう。
持っている端末が使えるかどうかは、公式サイトで確認ができます。
スポンサーリンクツタヤTVが最新バージョンになっているかチェック
まずは、ツタヤTVをアプリで見ている場合も、パソコンでブラウザを使って見ている場合も、アプリやブラウザが最新の状態にアップデートできているかをチェックしましょう。
例えば、ツタヤTVのアプリは、アップデートができていなかったら、iosでは200エラーというのが表示されることがあります。
見られない原因で多いのが、アップデートのし忘れなので、ぜひ、やってみましょう。
アップデートを行って、うまくアプリが作動しない場合は、スマホやブラウザを再起動してください。
スポンサーリンク「アドレス無効」と出てきた！
パソコンでみている場合のトラブルとして、「アドレス無効」と出てきてしまう場合があります。
これはCookieやキャッシュの問題になりますので、一度削除してみてください。
削除をしたら、ブラウザを再起動しましょう。
ちなみに、Cookieやキャッシュを削除すると、ツタヤTVからログアウトになってしまうので、Cookieやキャッシュを削除する前に、パスワード等の必要なログイン情報を必ずメモしておくようにしましょう。
スポンサーリンク「同時視聴端末数台を超えています」と出てきたら
同時視聴端末数台を超えていますと出てきた場合は、1アカウントで、複数の端末で動画を見ようとした時に出てきます。
他の端末をログアウトすると、動画をみられるようになります。
ツタヤTVの場合は、作品によって、
- レンタル作品の同時再生
- 購入作品の同時再生
で、別々に制限が設けらています。
例えば、あなたがドラえもんの映画を見ようと思ったとして、レンタル作品の同時再生が1で、購入作品の同時再生が2であったとします。この時、購入作品の同時再生が2なので、スマホとタブレットで、作品を見ることはできるけれど、レンタル作品の同時再生が1なので、同時にはスマホとタブレットではみられず、片方ずつでしか見ることはできないということです。
繰り返しになりますが、作品によって、制限が違うので、どの端末で視聴するのか、ぜひ、注意してくださいね。
動画が途中で止まってしまう
動画を視聴していて、途中で止まってしまうという場合は、ネットの回線スピードが足りなかったり、電波状況が悪いことが原因な場合が多いです。
特に、スマホで視聴する場合は、動画をみていると、すぐに通信容量をオーバーしてしまい、速度制限がかかってしまいます。速度制限がかかってしまうと、動画を視聴することが厳しくなります。
速度制限にかかってしまった場合は、速度制限が解除されるまで、待ちましょう。速度制限解除に関しては、スマホを契約している所に問い合わせをすると、契約している容量を教えてもらうことができます。
スマホで視聴する場合は、「ダウンロード再生」が便利です。ダウンロード再生をすると、スマホがオフラインであっても、動画を視聴することができます。
ただし、ツタヤTVの場合は、全ての作品をダウンロード視聴することができるのではなく、単品動画作品のみになります。「月額見放題」の作品は、ダウンロード視聴ができません。
そして、ダウンロード再生ができるのは、Androidやios機器のみです。
「録画中のため再生できません」と表示される場合
録画中のため再生できませんと表示される場合は、ミラーリングを使用している場合にみられます。
- スマホをテレビに繋いでの視聴
- AppleTVやクロームキャスト端末のミラーリング
このような視聴の仕方はできません。
ツタヤTVがみられる対応機種は公式サイトから確認ができます。
音がきこえない！
スマホでみていて、動画の映像は見ることができているけれど、音が聞こえない！という場合にチェックしたいのが、マナーモードになっていないかどうか。
そして、マナーモードになっていなくても、音自体をミュートにしてしまっている人も少なくないようなので、必ずボリューム調整も触ってみてくださいね。
「そんな間違いしないわい！」と思っていても、動画を見るのが楽しみすぎて、普段自分がマナーモード設定だったことをうっかり忘れている場合が多いみたいです。
クレジットエラーってなんだ！
クレジットエラーとは、支払いができないエラーです。
クレジットカードの期限が過ぎてしまっていて、うっかりカードが使えなくなってしまっている可能性があるので、カードの有効期限や支払い状況をチェックしましょう。
有効期限がきてしまって、使えなくなっている場合は、ログインをして、新しいクレジットカードの番号の登録が完了できれば、使えるようになります。
それでも動画を見ることができない場合
上のことを試してみて、それでも動画をみられない場合は、端末自体の再起動をしてください。
端末の再起動をしても、うまく動画をみられない場合は、ツタヤTVに問い合わせをすると、早く解決することができます。
ツタヤTVは、エラーする原因や、エラーコードが表示されるので、問い合わせをするときに、エラーコードを言えば、対応もスムーズにしてもらうことができます。
ツタヤTVは電話での問い合わせが可能です。午前10時から19時まで年中無休で対応してくれます。
問い合わせ先の情報はこちら
エラーコードによっては、どちらにせよ、問い合わせをして対応してもらわなければならないものもあるので、早めに連絡をとる方が良いですよ。